| Kratica: UPRKV
|
Opterećenje: 30(P)
+ 20(A)
+ 0(L)
+ 10(S)
+ 0(SJ)
+ 0(TJ)
|
| Nositelji: |
doc. dr. sc. Diana Božić |
| Izvođači: |
prof. dr. sc. Marinko Jurčević
(
Predavanja
)
doc. dr. sc. Diana Božić
(
Seminar, Auditorne vježbe
)
|
| Opis predmeta: Pojam kvalitete i specifičnosti kvalitete usluga. Teorija i modeli kvalitete (Deming, Malcolm Baldridge, EQA). Razvoj sustava
upravljanja kvalitetom. Tehnički i eksploatacijski parametri kvalitete poštanskih i telekomunikacijskih usluga. Statistička
kontrola kvalitete. pomagala za kontrolu kvalitete ("7 tools"). Dijagrami tijeka procesa, liste provjere, histogrami, kontrolne
karte. Dijagrami uzroka-i-posljedica (CE) i Pareto analiza prioriteta. Kontrola kvalitete poštanskih usluga. Kontrola kvalitete
komunikacijskih usluga. Kvaliteta softvera. Primjena ISO normi iz obitelji 9000. Cjelovito upravljanje kvalitetom (TQM) usluga.
Upravljanje timovima i projektima poboljšanja kvalitete. Primjeri i zadaci statističkog zaključivanja u kontroli kvalitete.
Reprezentativnost uzoraka. Testiranje slučajnosti niza. Primjena kontrolnih karata za numerička i atributivna obilježja.
|
| Jezici na kojima se održava nastava: - - -
|
| Obavezna literatura: |
| 1. |
Božić, D.: Autorizirana predavanja (objavljeno na e-studentu) |
| 2. |
Skoko, H.: Upravljanje kvalitetom, Sinergija d.o.o., Zagreb, 2000. |
| 3. |
Foster, S.T.: Managing Quality-An Integrative Approach (2nd ed.), Prentice-Hall, UPS, New York, 2004. |
| Preporučena literatura: |
| 4. |
Juran, J.M., Blanton Godfrey, A.: Juran s Quality Handbook, Mc Graw Hill, 1999. |
| 5. |
Lawrence, J.A., Pasternack, B. A.: Applied Management Science, Wiley, 2002 |
|